Gmailの問い合わせ返信、
「下書きまで」をAIに任せる。
フォーム通知や問い合わせメールが来るたびに、ゼロから返信を書いていませんか。Google Apps Script（GAS）と ChatGPT の API を使うと、届いたメールの分類と返信の下書きまでを自動で用意できます。送信は人が確認してから。これが事故らない使い方です。
1. 仕組み（3ステップ）
- Gmail のフィルタで、問い合わせメールに「問い合わせ」ラベルが付くようにする
- GAS が1時間おきに未読のラベル付きスレッドを読み、AI が「緊急・質問・要望・クレーム・その他」に分類
- AI が返信文を作り、Gmail の下書きとして保存（自動送信はしない）
分類と下書きは1回のAPI呼び出しでまとめて取るので、gpt-4o-mini なら1件あたりの費用はごく小さく済みます（従量課金・利用量により変動）。
2. まず無料で試す：返信方針プロンプト
スクリプトを入れる前に、ChatGPT に手で貼って品質を確かめられます。［ ］の部分をあなたのお店・事業に合わせて書き換えてください。
あなたは丁寧で簡潔な日本語のカスタマーサポート担当です。 相手の名前が分かれば宛名を付け、要件を1文で受け止めてから回答します。 回答に使ってよい確定事実は次だけです。これ以外の在庫・価格・日程・規定は 断定せず「確認して折り返します」と書いてください。 - 営業時間：［平日10:00〜18:00］ - 返信目安：［1営業日以内］ - ［料金・キャンセル規定などを1行ずつ］ 過度な謝罪や誇張はしません。 次の問い合わせに対する返信文だけを書いてください（署名は不要）。 --- ［問い合わせメールの本文を貼る］
3. 自動化するなら（コードは無料で公開中）
GAS のコード全文と解説は Zenn で無料公開しています → GAS×ChatGPTでGmail問い合わせを自動仕分け・返信下書き（Zenn）
- 必要なもの：Google アカウントと OpenAI の API キー（従量課金）。ChatGPT の有料プランは不要です。
- メールはあなたの Google アカウント内で処理され、本文は OpenAI API に送信されます。個人情報を含むメールの扱いは、各自の運用ルールに従ってください。
- 下書きを作るだけなので、深夜や休日に動いても外部に勝手に送られることはありません。
拡張版（$3）：FAQ参照・除外設定・お試しモード付き
記事版のスクリプトに、実務で欲しくなる3機能と業種別テンプレを足した1本です。
- FAQ参照：登録した確定事実だけを使って回答（上のプロンプトの考え方をコード化）
- 除外送信元：noreply・通知・メルマガなど返信不要なメールを自動スキップ
- お試しモード：下書きもラベルも作らず、分類と返信案をログで確認してから本番化
- 業種別の返信方針テンプレ10種（飲食・サロン・EC・士業・制作・教室・BtoB・不動産・治療院・宿泊）＋日本語の導入手順
手で貼って使うプロンプトだけ欲しい方へ：このページのプロンプトを含む事務AIプロンプト集12種（無料・投げ銭歓迎）
請求書PDF自動作成・議事録AI要約など計5本のPRO版（$39）はこちら →Gumroad での販売です。デジタル納品のため、ダウンロード後の返金はお受けできません（不具合時は誠実に対応します）。時短効果を保証するものではありません。
自分で設定するのが不安な方へ（ココナラ・日本円）：シート1列のAI一括処理と、当日分の自動サマリーメールのGAS2本＋日本語手順書を、ココナラで販売しています（3,000円・税抜〜）。初期設定サポート（＋4,000円）や、あなたの実データで自動化フローを1つ一緒に作る導入伴走（＋12,000円）は任意のオプションです（いずれも税抜）。対応できるかは購入前の見積り相談で確認できます。
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